Všeobecné obchodné podmienky

1. Predávajúci a pôsobnosť podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj fyzického tovaru prostredníctvom internetového obchodu na stránke wapzilina-sk.webnode.sk. Predávajúci nie je prevádzkovateľom online trhoviska.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci nakupuje v súvislosti s podnikaním, spotrebiteľské ustanovenia týchto VOP sa naňho nepoužijú v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.

Odlišná individuálna dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim má prednosť pred týmito VOP.

2. Informácie o tovare a cenách

Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené pri každom produkte. Kupujúci je povinný pred objednaním skontrolovať najmä určenie výrobku, kompatibilitu, technické parametre a obsah balenia.

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy a prípadné ďalšie náklady sa zobrazia v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak je na stránke zobrazená zjavne chybná cena v dôsledku technickej alebo administratívnej chyby, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a ponúkne mu možnosť potvrdiť objednávku so správnou cenou alebo objednávku bezplatne zrušiť. Toto ustanovenie sa nepoužije spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

3. Objednávka a vznik zmluvy

1. Kupujúci vyberie tovar, množstvo, spôsob dopravy a platby a vyplní požadované kontaktné, dodacie a fakturačné údaje.
2. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť. Objednávka obsahuje konečnú cenu vrátane DPH, dopravy a známych poplatkov.
3. Kupujúci odošle objednávku tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť platby, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
4. Predávajúci bezodkladne zašle potvrdenie prijatia objednávky na uvedený e-mail. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ak z potvrdenia alebo objednávkového procesu nevyplýva skorší okamih.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju uchováva v elektronickej podobe a neposkytuje k nej verejný prístup. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky a VOP na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Predávajúci môže objednávku nepotvrdiť, ak tovar nie je dostupný, nie je možné zabezpečiť jeho dodanie alebo existuje iný objektívny dôvod. Ak už bola platba prijatá, vráti ju bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

4. Platobné podmienky

Kupujúci si môže vybrať z platobných metód, ktoré sú aktuálne ponúknuté v pokladni:

• bankový prevod – platobné údaje a splatnosť budú uvedené v potvrdení objednávky alebo faktúre;
• dobierka – platba pri prevzatí zásielky spôsobom podporovaným dopravcom;
• hotovosť pri osobnom odbere – ak je osobný odber pri objednávke dostupný.

Predávajúci vystaví doklad o kúpe a odošle ho elektronicky alebo ho priloží k tovaru. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením ceny a prevzatím tovaru.

5. Doprava a dodanie

Dostupné spôsoby dopravy, ich ceny a prípadné obmedzenia sa zobrazia v objednávke. Doručenie môže zabezpečovať najmä Slovenská pošta, Packeta, DPD, GEIS, iný zmluvný kuriér alebo vlastná doprava predávajúceho. Dostupný môže byť aj osobný odber.

Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri oneskorení sa uplatnia práva kupujúceho podľa platných právnych predpisov.

Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo škody prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenej osoby. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať obal a zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu. Nevykonanie kontroly ani nespísanie záznamu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

6.1 Lehota a spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru alebo časti dodávky.

Na zachovanie lehoty stačí odoslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň. Spotrebiteľ môže použiť formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy, vzor uvedený v prílohe týchto VOP alebo poslať odstúpenie na obchod@wapzilina.sk. Použitie formulára nie je povinné.

Ak spotrebiteľ odošle odstúpenie prostredníctvom webového formulára, predávajúci mu bezodkladne potvrdí jeho prijatie na trvanlivom médiu.

6.2 Vrátenie tovaru a platieb

Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu WAP Žilina, Ochodnica 190, 023 35 Ochodnica. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak ho predávajúci neinformoval inak.

Predávajúci vráti všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Platbu môže zadržať do prijatia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez ďalších poplatkov pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

6.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy na tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo na mieru, od zmluvy na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo od zmluvy na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní porušený. Ďalšie zákonné výnimky sa uplatnia podľa povahy konkrétneho plnenia.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1 Zákonná zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam, byť vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel a byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi.

Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

7.2 Ako uplatniť reklamáciu

Vadu možno vytknúť e-mailom na reklamacie.wapzilina@gmail.com, písomne na adrese sídla alebo osobne po dohode. Reklamácia je uplatnená oznámením vady predávajúcemu; nezačína až doručením tovaru alebo dodatočných dokumentov.

V oznámení odporúčame uviesť meno, kontakt, číslo objednávky alebo dokladu, opis vady a požadované právo. Doklad o kúpe možno priložiť, nie je však nevyhnutný, ak predávajúci vie nákup preukázateľne identifikovať inak.

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať tovar, predávajúci dohodne so spotrebiteľom spôsob jeho odovzdania alebo prevzatia. Náklady prevzatia veci na účely odstránenia vady znáša predávajúci v zákonnom rozsahu.

Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu na jej odstránenie. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.3 Práva spotrebiteľa pri vade

Spotrebiteľ má v prvom rade právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vec neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa objaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.

O vybavení reklamácie predávajúci vydá písomný doklad. Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu účelne vynaložených nákladov ani náhradu škody podľa zákona.

7.4 Kupujúci – podnikateľ

Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a individuálnou dohodou. Podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Ustanovenia tejto časti výslovne určené spotrebiteľovi sa na podnikateľa nepoužijú.

8. Servisné dopyty

Odoslanie servisného formulára predstavuje dopyt, nie automaticky uzavretie zmluvy o servise alebo výrobe zariadenia na mieru. Zmluva vznikne až potvrdením konkrétnej ponuky, objednávky alebo dohodnutého rozsahu práce. Cena, termín, doprava zariadenia, diagnostika a ďalšie podmienky sa určia podľa konkrétnej dohody.

9. Sťažnosti, dohľad a alternatívne riešenie sporov

Podnety a sťažnosti možno posielať na obchod@wapzilina.sk. Predávajúci ich posúdi a o výsledku informuje odosielateľa.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu poslať žiadosť o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

10. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pri podnikateľoch zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Predávajúci môže VOP meniť. Na zmluvu sa použije znenie účinné v okamihu odoslania objednávky, ktoré kupujúci dostane na trvanlivom médiu. Neskoršia zmena nemá spätný vplyv na už uzavretú zmluvu.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Predávajúci nie je viazaný dobrovoľným kódexom správania, ak na stránke výslovne neuvedie inak.

Príloha: Vzor odstúpenia od zmluvy

Tento vzor vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie vzoru nie je povinné.